تواصل معنا

الشكاوى والتصعيد

رضاك أولويتنا، وكل شكوى تُعامل بجدية وسرية. نستقبل شكواك في أي وقت عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، ونعالجها خلال ساعات العمل وفق خطوات واضحة ومواعيد ملزمة.

1. تقديم الشكوى

   أرسل كلمة «شكوى» مع رقم طلبك عبر واتساب أو البريد الإلكتروني، مع وصف المشكلة وأي صور تساعدنا.

2. تأكيد الاستلام

   نؤكد استلام شكواك خلال يومي عمل، ونسجلها برقم طلبك لتتابعها به.

3. المعالجة

   يراجعها فريق مختص، ويرد عليك بالحل أو بخطة واضحة للحل خلال 5 أيام عمل. وإذا احتاجت فحصًا فنيًا أو وقتًا أطول، نخبرك بالموعد المتوقع ونبقيك على اطلاع.

4. التصعيد

   إذا لم يرضك الحل، اطلب تصعيد شكواك إلى الإدارة لتراجعها وترد عليك خلال 5 أيام عمل.

لا يمس هذا الإجراء حقوقك المكفولة بموجب قوانين حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة.