سياسة الاسترداد
تصدر هذه السياسة عن 3 ايه اس اتش جلوبال ش.ذ.م.م-منطقة حرة، مالكة متجر 3ASH DEVICE. آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026.
إرجاع خلال 10 أيام
يمكنك إعادة الجهاز المستعمل المعتمد خلال 10 أيام من يوم استلامه. ويمكنك فتحه وتجربته خلال هذه الأيام، بشرط أن يعود بالحالة التي استلمته بها. أما الجهاز الجديد فلا يُرجع لتغيير الرأي، وشروطه في قسم «الأجهزة الجديدة» في صفحة الضمان.
التكلفة
- نستلم الجهاز من عنوانك داخل الإمارات.
- إذا أعدته لتغيير رأيك، نخصم من المبلغ المسترد رسم استلام ثابتًا قدره 100 درهم، ولا نخصم أي نسبة أخرى.
- إذا رفضت استلام طلب دفعته مسبقًا دون سبب مقبول، أو أُلغي بعد محاولتي توصيل فاشلتين بسببك (لا رد، أو عنوان غير صحيح)، نخصم 100 درهم من المبلغ المسترد مقابل التوصيل والإعادة.
- إذا طلبت إرجاع الجهاز لعيب ولم نجد العيب عند الفحص، نعامل الطلب كإرجاع لتغيير الرأي، ونخصم رسم الاستلام 100 درهم.
- إذا كان الخطأ منا، نتحمل كل التكاليف ونعيد المبلغ كاملًا، مثل: جهاز غير الذي طلبته، أو عطل تشغيل لم يُذكر في وصفه، أو ضرر ظاهر بلّغتنا عنه خلال 4 ساعات من التسليم، أو طرد وصل تالفًا أو مفتوحًا، أو توصيل فشل بسببنا.
شروط القبول
- أن يكون الجهاز بالحالة التي استلمته بها، مع كل ما وصلك معه.
- أن تكون قد سجّلت الخروج من حساب Apple، فيكون «تحديد الموقع» وقفل التنشيط متوقفين، وأن تكون قد مسحت الجهاز. لا نستطيع قبول جهاز ما زال مرتبطًا بحساب.
- ألا يكون فيه ضرر جديد بعد التسليم، ولا قطع استُبدلت، وأن يكون ملصق الضمان سليمًا.
- أن يكون رقم IMEI والرقم التسلسلي سليمين بلا عبث.
- إذا وصلنا الجهاز بضرر جديد أو ناقصًا مما وصلك معه، نخيّرك بين إعادته إليك وتدفع تكلفة الشحن، أو قبوله مع خصم التكلفة الفعلية للإصلاح أو للقطعة الناقصة.
كيف تعيد الجهاز
- راسلنا على واتساب +971 58 523 6688 أو من صفحة التواصل مع رقم طلبك.
- نحدد معك موعد الاستلام.
- نفحص الجهاز خلال يومي عمل من وصوله، ونرسل لك النتيجة مكتوبة ومعها صور.
استرداد المبلغ
- نعيد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 4 أيام عمل من انتهاء الفحص، ونؤكد لك ذلك بالبريد.
- نعيد المبلغ الذي دفعته فعلًا. قيمة كود الخصم لا تُسترد نقدًا. وإذا حصلت مع طلبك على هدية أو إضافة مجانية، تُعاد معه، وإلا يُخصم سعرها.
- قد يحتاج البنك أيامًا أخرى ليظهر المبلغ. وإذا لم يظهر بعد 10 أيام عمل من تأكيدنا، راجع بنكك أولًا، ثم راسلنا ونرسل لك رقم مرجع التحويل.
- إذا دفعت بالتقسيط (Tabby أو Tamara)، نلغي المعاملة لدى المزوّد، ويتم الاسترداد عبره وحسب نظامه.
- إذا دفعت عند الاستلام، نحوّل المبلغ إلى حساب بنكي في الإمارات باسم صاحب الطلب.
الجهاز الخطأ أو المعيب، والاستبدال
- وصلك جهاز غير الذي طلبته: راسلنا خلال 10 أيام من الاستلام. نرسل لك الجهاز الذي طلبته أو نعيد المبلغ كاملًا، ونتحمل التوصيل في الاتجاهين.
- عطل تشغيل لم يُذكر في الوصف: راسلنا خلال 10 أيام من الاستلام. نستبدل الجهاز أو نعيد المبلغ كاملًا، ونتحمل التوصيل في الاتجاهين. وبعد الأيام العشرة يغطي الضمان أعطال التشغيل.
- ضرر ظاهر لم يُذكر في وصف الحالة، مثل كسر أو خدوش: بلّغنا خلال 4 ساعات من وقت التسليم المسجل لدى شركة التوصيل، مع صور، فنستبدل الجهاز أو نعيد المبلغ كاملًا. بعد 4 ساعات تُعامل شكوى الشكل الخارجي كإرجاع لتغيير الرأي.
- الاستبدال للجهاز المعيب فقط، بجهاز من الموديل والسعة نفسيهما، وبالحالة نفسها أو أفضل. لا نستبدل جهازًا سليمًا بجهاز آخر: إذا أردت جهازًا مختلفًا، أعد جهازك وفق شروط الإرجاع أعلاه، ثم اطلب الجهاز الذي تريده.
تمديد الضمان والإكسسوارات
- عند إرجاع الجهاز يُعاد معه مبلغ تمديد الضمان. ولا يمكن إلغاء التمديد وحده بعد شرائه.
- لا تُرجع الإكسسوارات لتغيير الرأي، ولا يتوفر لها تمديد ضمان. إذا وصلك إكسسوار معيب أو غير الذي طلبته، نستبدله.
إلغاء الطلب
- قبل الشحن: الإلغاء مجاني، ونعيد المبلغ كاملًا.
- بعد الشحن: تطبق قواعد الإرجاع أعلاه.
- نحتفظ بحق إلغاء أي طلب قبل تسليمه، مع إعادة المبلغ كاملًا، في الحالات التالية:
- خطأ واضح في السعر.
- نفاد الجهاز.
- اشتباه احتيال.
- تعذر التحقق من الطلب.